Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti objašnjava kako PLASTOPEX d.o.o. („PLASTOPEX“, „mi“) prikuplja, koristi i štiti lične podatke kada posetite ovaj sajt, zatražite ponudu, kontaktirate nas ili koristite našeg chatbot asistenta „Plastiša“.

Lične podatke obrađujemo u skladu sa Opštom uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije.

1. Ko smo mi (Rukovalac podataka)

Rukovalac podataka je PLASTOPEX d.o.o., Pere Jovanovića Komirićanca 50, 14530 Osečina, Srbija.

Za svaki zahtev u vezi sa privatnošću pišite nam na info@plastopex.com ili pozovite +381 69 723 200.

2. Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo samo podatke koje sami odlučite da nam date i minimum tehničkih podataka neophodnih za bezbedan rad sajta:

• Kontakt i zahtevi za ponudu: ime, firma, e-pošta, broj telefona, kategorija proizvoda i detalji vašeg upita, kao i fotografija/crtež koji priložite.
• Chatbot (Plastiša): poruke koje pošaljete i kontakt podaci ili podaci o upitu koje navedete u razgovoru.
• Tehnički podaci: vaša IP adresa i metapodaci zahteva, koji se koriste za ograničavanje učestalosti i zaštitu sajta od zloupotrebe.
• Kolačići / lokalno skladište: pogledajte našu Politiku kolačića.

Ne prikupljamo svesno posebne vrste podataka. Molimo vas da u poruke ne unosite osetljive lične podatke.

3. Zašto koristimo vaše podatke i pravni osnov

• Da odgovorimo na vaš upit i pripremimo prilagođenu ponudu - na osnovu vaše saglasnosti i radnji preduzetih na vaš zahtev pre zaključenja ugovora.
• Da pošaljemo potvrdu i komuniciramo sa vama o vašem zahtevu - saglasnost / legitimni interes.
• Da održavamo, obezbedimo i unapredimo sajt (ograničavanje učestalosti, sprečavanje zloupotrebe) - naš legitimni interes za bezbedan i funkcionalan servis.
• Da ispunimo zakonske obaveze gde je primenljivo.

Saglasnost možete povući u svakom trenutku; to ne utiče na obradu izvršenu pre povlačenja.

4. AI asistent Plastiša

Naš chatbot koristi AI provajdera treće strane za generisanje odgovora. Poruke koje pošaljete u ćaskanju mogu biti prenete i obrađene kod tog provajdera isključivo radi formiranja odgovora.

Odgovori koje generiše AI su isključivo informativni i mogu biti netačni ili nepotpuni. Oni nisu obavezujuće ponude, cene, rokovi, tehničke garancije ni stručni savet - detalje uvek potvrdite traženjem zvanične ponude.

Molimo vas da asistentu ne dostavljate lozinke, podatke o plaćanju ni druge osetljive informacije.

5. Deljenje i obrađivači

Ne prodajemo vaše lične podatke. Delimo ih samo sa pružaocima usluga („obrađivačima“) koji postupaju po našim uputstvima, uključujući:

• pružaoca usluge hostinga sajta i baze podataka;
• pružaoca e-pošte/SMTP (za isporuku obaveštenja i potvrda);
• AI provajdera (za generisanje odgovora chatbota).

Pojedini pružaoci usluga mogu obrađivati podatke izvan Srbije/EEP (na primer, AI provajder sa sedištem u SAD). U tom slučaju oslanjamo se na odgovarajuće mehanizme zaštite, poput Standardnih ugovornih klauzula Evropske komisije.

6. Koliko dugo čuvamo vaše podatke

Podatke o upitu i ponudi čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za obradu vašeg zahteva i naš dalji poslovni odnos, a nakon toga samo u meri potrebnoj za ispunjenje zakonskih, računovodstvenih ili legitimnih obaveza. Tehnički logovi se čuvaju kratko, radi bezbednosti.

Okvirni rok čuvanja je do 24 meseca nakon poslednjeg kontakta, osim ako zakon ne zahteva duži period - tačne rokove kompanija utvrđuje interno.

7. Vaša prava

U skladu sa važećim propisima, imate pravo da:

• pristupite ličnim podacima koje čuvamo o vama;
• ispravite netačne podatke;
• obrišete svoje podatke („pravo na zaborav“);
• ograničite obradu ili joj prigovorite;
• prenesete podatke (prenosivost);
• povučete saglasnost u svakom trenutku;
• podnesete pritužbu nadležnom organu (u Srbiji - Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti).

Za ostvarivanje bilo kog od ovih prava pišite na info@plastopex.com.

8. Bezbednost

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere - uključujući šifrovanje u prenosu (HTTPS), kontrolu pristupa, validaciju unosa i zaštitu od zloupotrebe - kako bismo zaštitili vaše podatke. Nijedan način prenosa ili čuvanja nije savršeno bezbedan, ali se trudimo da zaštitimo vaše informacije.

9. Izmene ove politike

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. Datum „poslednje ažuriranje“ ispod odražava najnoviju verziju. O bitnim izmenama obavestićemo vas kada je to primereno.

10. Kontakt

Pitanja o ovoj politici ili vašim podacima? Kontaktirajte PLASTOPEX d.o.o. na info@plastopex.com ili +381 69 723 200, Pere Jovanovića Komirićanca 50, 14530 Osečina, Srbija.